面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，为减少因人群聚集导致的师生传播风险，1月28日图书馆暂停开放。但“疫战”时刻，服务不止。
开展在线教育教学，没有教材教参怎么办？假期延长，数据库访问量增大，如何避免“拥堵”？校园封闭，怎么满足师生开具证明材料的需求？疫情期间，浙大图书馆怀着“办师生满意的图书馆”的初心，面向师生急需，提前周密部署，一一对症下药，打了一场漂亮的抗疫战。
优质数字资源，畅通获取
“寒假离校期间，我校师生可通过浙江大学 RVPN 系统校外访问图书馆的大部分数字资源，不提供 RVPN 访问的部分数字资源也可通过 Remote Access 方式访问……”在图书馆的微信公众号上，与暂停开放通知同一天发布的，还有一份“数字资源校外访问指南”，为师生利用各类数据库查找信息提供导引。
与此同时，为了帮助同学们更高效地获取到优质资源，图书馆也分门别类地进行精细化推荐。例如，针对外文数据库，就集中推介在Elsevier、普林斯顿大学出版社、牛津大学出版社学术专著、爱学术等平台获取精品外文电子书。再比如，面向因返校延后、书店关门而陷入“书荒”的同学们，图书馆重点推荐“云图M-LAB”，优化了“京东读书”校外绑定注册环节并延长试用期限，为师生的移动阅读提供便捷。与此同时，浙大师生还收到了图书馆精心准备的常用期刊全文数据库礼包、常用文摘索引数据库访问指南等系列宝典。
“又瘫痪了……”不少师生都有过因RVPN访问拥堵而捶胸顿足的经历。疫情期间，图书馆不仅努力实现资源访问24小时不断线，同时还积极解决“堵车”问题，为在线资源的不间断访问、为学术科研活动的有序顺畅提供便利。
针对“堵车”问题，图书馆积极协调中国知网（CNKI）、EBSCO、Elsevier等多家数据库商，与信息技术中心、中国教育科研网统一认证与资源共享基础设施联盟（CARSI）一同加班加点，短时间内为我校开通校外统一身份认证访问，以方便师生在非校园网环境下，直接使用浙江大学统一身份认证登录，获得更好的访问体验，满足科研和学习需求。这份便利让广大师生大呼过瘾。目前校外访问已开通统一身份认证的数据库已有15类。据统计，2月份使用CARSI认证近10万人次，日均访问量超3000人次；3月2日，单日访问量突破6000人次。
对于部分师生需求强烈、但又无法通过统一身份认证校外访问的数据库，图书馆火速联系推出MyLOFT远程访问工具，在4月30日前支持远程访问ACS、AIAA、OSA、SPIE等18类数据库。
周到线上服务，持续提供
“我想找一篇英文文章Early Transmission Dynamics in Wuhan，China，of Novel Coronavirus–Infected Pneumonia，本来是网络公开获取的，但是点进去打不开，不知道 《新英格兰医学杂志》在学校哪个数据库里？”“CADAL新网站校内师生是注册个人账户吗？网站又如何识别浙大作为共建单位的资源权限？”1月28日，“图书馆咨询服务”微信工作群组建。针对师生在图书馆网站留言板、微信公众号、读者交流QQ群提出的有关数据库访问、文献资源获取等方面的问题，工作人员远程沟通，并第一时间反馈。
为全力保障师生在项目申报、评奖评优和职称评定等工作中的检索需求，图书馆的查收查引服务迅速调整工作方式，实行在线服务与证明材料无接触送达。
疫情期间，图书馆积极推进文献传递服务，为学校教学和科研提供支撑。寒假期间，文献传递申请量937篇、CALIS系统新增注册用户数199人，与去年寒假同期相比分别增长537%、290%。
如何修炼成为PPT、Excel、SPSS、剪视频、做海报的大牛？如何向高品质期刊投稿？如何进行学位论文检索？为充实师生“宅”家生活，图书馆精心梳理了2016-2019年推出的“求真一小时”系列讲座的精华内容，为广大师生的居家生活加料。除了信息素养讲座视频，优质的学习资源还包括“专利微课堂”系列微课；联合数据库商录制数据库讲座视频或进行在线讲座：Gale 数字学术实验室、Compustat 数据库培训……
“闭馆期间，图书逾期不计，不产生超期罚款。闭馆期间，网上续借正常开展”。疫情期间，师生们收到了一份来自图书馆的温馨提示，大家普遍关心的图书超期、续借问题得到了解答。据悉，3月5日起，紫金港校区两大分馆推出邮件预约借书服务，为在校师生提供图书外借服务。根据疫情防控形势，其他校区也将陆续推出预约借书服务。
电子教材教参，助力网课
延迟返校但不停课，2月24日，浙大迎来了全面线上开课的日子。而顺利开课，离不开图书馆的支撑保障。
“要上网课了，还没教材怎么办？”“参考书没带回家，怎么办？”“哪里可以找到教材教参的电子资源？”面对网络教学可能遇到的实际问题，图书馆的老师们想到了前头。图书馆已购或者正在试用的云图、超星、方正电子书、京东、读秀等资源在一定程度上可以满足中文教材教参的获取需求，但是外文教材教参存在一定缺口。
针对这个问题，图书馆立即联系爱教材平台相关国内代理商，2月10日提出申请，次日晚即实现全库开通，通过不懈的努力，争取到剑桥、牛津、圣智和CRC四家知名出版社的优质教材资源试用，提前为“不停学不停教”提供了支持。据统计，自爱教材平台教材教参上线后的21天时间内（截至3月3日），平台点击量为 9345 次，阅读量为12550章（点击量和下载量按章节计算），已购部分的下载量（试用部分不支持下载）为1464本。
此外，图书馆还积极联络开通8个外文电子书数据库平台试用，包括爱学术平台、爱教材平台、易阅通平台、De Gruyter、Proquest Ebook Central等，涉及剑桥大学出版社、牛津大学出版社、哈佛大学出版社、本杰明出版社、Wiley、World Scientific、Bloomsbury等几十家国际知名出版社的优质资源。与此同时，及时推出综合类、学科类电子书数据库精选指南，“全面”与“精准”双管齐下，成为师生启动网课“神助攻”。
如何整合资源，协调各方，以最大努力创造网上资源与服务支撑条件，实现阻断疫情和支持教学、学术、科研两不误？疫情防控期间，图书馆的工作人员坚守“战位”，“在线”集结，交上了一份让人安心的答卷。
来源：《浙江大学报》总1558（新）第738期（2020年3月6日） 第2版
记者：马宇丹