近日，从学校团委喜获捷报，图书与信息中心基础馆服务中心、运维保障与系统工程部监控呼叫中心同时顺利通过了学校申报青年文明号的检查评估，被授予“青年文明号争创集体”荣誉称号。全校共有5个集体获此荣誉。

图书与信息中心始终把“青年文明号”活动作为团结青年、凝聚青年、争创服务先锋的有效形式，着力加强服务一线团队服务意识教育和岗位技能教育，这次获奖的两个集体，正是中心“敬业奉献、服务师生”的团队典型。

基础馆服务中心设在紫金港校区基础馆内，承担着读者教育和宣传、咨询等基础读者服务工作。自2009年设立该服务窗口以来，服务中心立志于展示图书馆人的优秀服务和良好形象，除通过虚拟爱心导项目继续完善爱心岛活动外，还积极开创文化建设服务新途径，09年推出了“西望角心系西部”、“求是记忆”、“新生推荐书”、“共和国60年”等6个主题的导读活动，承办了“走进社区，实践成才”、“走进西班牙”、“庆祝新中国成立60周年”、“图说浙大”等10个展览活动，受到青年学生的热烈欢迎，对大学文化起了积极的推动引导。

监控呼叫中心设在玉泉校区内，已经向全校就网络与信息化运维提供7×24小时监控咨询服务，已经对全校近300个重要网络设备或服务信息系统进行了全时监控；2009年话务量达55000多个，通过电话语音、网上留言、邮件、网络在线咨询等方式解决故障问题4000多人次，处理接入网故障976起，电话回访非常满意率88.06%。通过不断提升管理和技术手段，不断强化服务技能及服务礼仪培训，监控呼叫中心已经成为网络与信息化运维方面的生力军，为保障学校教学、科研、管理各项业务开展提供了高效、优质的服务。

在得知喜讯后，中心获奖集体的所有青年倍感振奋，深受鼓舞。大家纷纷表示将珍惜荣誉，再创佳绩，把“青年文明号”集体荣誉保持下去！