鲁馆长首先对读者服务部的年度运作情况和工作成绩给予了充分肯定，指出读者服务部的工作在机构融合背景下取得了可喜的成果，呈现了新气象，新面貌，在广大师生中树立了新形象。鲁馆长指出，新时代背景下，图书馆面临着不断变化着的需求的挑战，服务是一个永恒的命题，服务工作永止境，因此，需要及时总结，把感性的东西上升为理性的判断，透过偶然的现象把捉必然的规律，同时，必须深入思考已有工作在下阶段如何拓展及深化，明确应当做什么、应当怎么做。
结合鲁馆长的引言，大家就业务工作畅所欲言，一致认为机构合并一年来，图书馆的理念和气象都为之一新。大家围绕人力资源的整合与结构优化以及潜力的挖掘、部门规章制度的制定以及工作的规范化流程化、依据人文与理工不同的学科思维特点创新服务业务、部门的文化建设以及整个部门的自我定位与服务转型等问题展开了热烈的讨论。
在仔细听取了大家的发言以后，鲁馆长指出，在人力资源问题上，用人理念必须要创新，用人机制要灵活多样，在观念上消除正式工种与临时工种界限，同时，严格把好用人关。下一阶段要做好人力资源的规划、加大人员培训力度，培育核心竞争力。鲁馆长强调，要进一步加强制度建设，完善各种规章，使日常工作流程化，创新工作常态化、持续化。图书馆之本质在于文化，在于文化之保存、文化之整合与文化之传播，因此，图书馆自身文化的建设是图书馆文化本质回归的深刻基础，基于此，鲁馆长认为，作为图书馆窗口的读者服务部，更要突出文化建设，同时读者服务工作需要不断解放自我，提升自我，需要更高的自我定位，真正地使工作形式的转变带来工作实质与内涵的升华。
通过此次座谈，大家总结了部门工作经验，理顺了工作思路，为明年工作的顺利开展奠定了良好的基础。
（读者服务部 蒋峥嵘）