网上咨询： 有问题，找馆员！网上就能找到！

　　随着现代信息技术的发展，尤其是数字化和网络化技术的普及，不仅改变了高校图书馆传统的信息采集、传递和处理方式，而且形成了以网络化和资源共享为特征的文献信息保障体系，也为参考咨询服务提供了新的手段。读者在查找资料、利用资料时遇到的各种问题，通过网络就能和馆员进行交流，使问题得到解决。不用亲自跑到图书馆，也不用拨打电话，网上咨询，既省时又省力。
　　 网上咨询也被称为“在线咨询”、“虚拟参考咨询”、“数字化参考咨询”、“电子参考咨询”等等。它是建立在计算机网络基础之上的将用户与参考馆员 (或专家)和学科专门知识联系起来的数字化问答式服务。或是以用户为中心，以人力资源为媒介，以因特网为基础，集各地数字化参考信息源和咨询专家于一体的问答式服务。目前，网上咨询已经开始走上专业、合作和深化的道路，因为网络的便捷和交互性为咨询服务的发展提供了条件。
　　 网上咨询主要的形式有：E-mail、咨询表单、留言版、FAQ、论坛、实时交互等。目前，图书馆开展的网上咨询主要有：
　　1．E-mail：在图书馆网上公布了图书馆领导、各中心和部门以及各服务窗口的相关人员姓名、e-mail等，可以通过 图书馆黄页 获得，您可以在网上通过电子邮件与相关部门的领导和人员进行交流。
　　2．FAQ：对读者经常会遇到并提问的问题，图书馆已经整理了“图书馆常见问题解答”，您可以从 FAQ 中找到这些问题的答案。比如：
　　对图书馆的工作及服务有意见或建议，向谁反映？
　　校园网用户如何使用图书馆的电子资源？
　　怎样确认自己是否有使用数据库的权限？如何反馈？
　　我不是浙大的学生，是否可以到图书馆看书和借书？需要办理那些手续？
　　图书馆馆际互借和文献传递服务都有哪些服务项目？
　　3．留言版：各种关于图书馆的问题和意见、建议，都可以在留言版上留言。对留言版上的意见，图书馆一般会及时处理并回复，个别问题可能回复稍慢，不过图书馆承诺对留下真实联系信息的读者在五个工作日内都要给予答复。

小帖示： 还有什么地方可以提供咨询？
　　如果你注意一下，就可以发现，现在许多大型图书馆、数据库、信息服务单位等都有网上咨询的服务，不少还提供 实时在线咨询。还有许多合作咨询的网点和咨询平台，组织了很强的咨询队伍，可以回答读者的一些专业性问题。下面介绍几个咨询平台。
　　1．浙江省省联合知识导航网：该平台是浙江图书馆、浙江大学图书馆、浙江省科技信息研究院为充分发挥各自信息资源优势和人才优势而设立的一个公益性网上服务平台。为广大用户提供网上咨询服务。平台承诺 有问必答，为读者提供事实性问题的简短回答以及专业研究的各种线索和导航，在收到问询后 1-3天内回答您的问题，并对建议箱中的读者建议或意见做到及时反馈。
　　2．浙江省文献共建共享平台的咨询系统：省文献共享平台是 由浙江省科技信息研究院牵头，我省重点科研院所和浙江大学图书馆、浙江图书馆等十多家单位共同参与的一个文献公共服务平台，其中的“参考咨询系统”提供了“非实时参考咨询”和“实时参考咨询”两种服务形式。
　　3 ．上海市网上联合知识导航站 ：是由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的服务平台。该导航站以各类图书馆和科研机构等的馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术为依托，以来自上海、全国各地以及海外图情界的资深参考馆员和行业专家为网上知识导航员，通过加强特色馆藏资源和网络信息资源的开发和利用，实现各类图书馆网上参考咨询服务的优势互补，充分发挥图书馆在知识经济社会中为各行业服务的知识导航作用。该平台也可以提供表单咨询和 实时咨询 两种形式。
4． 中国科学院国家科学图书馆网上咨询 ：这是中科院图书馆提供参考咨询服务的平台。提供的咨询形式有：
　　（1）实时咨询：在线与学科馆员交流，学科馆员在线实时回答您的咨询问题；
　　（2）通过延时表单提问，咨询馆员在两天内作出答复，并发送到您的邮箱里。另外还有FAQ等。