参考咨询是根据读者需要，以文献为基础，通过个别解答的方式，有针对性地提供知识信息的服务，这是图书馆服务工作的一项重要内容。目前，图书馆主要通过 面对面咨询、电话咨询、E-mail咨询、留言版、网上咨询等多种形式开展参考咨询工作。

面对面咨询
　　图书馆所有服务窗口都有老师，可以回答你的问题，帮助你解决在图书馆查找资料时遇到的一切问题。通常他们都是坐在咨询台工作，可以处理读者提出的各种问题，从简单的到具有一定深度的研究型工作问题都会尽力给予帮助。

电话咨询和E-mail咨询
　　如果你没来图书馆，有问题可以通过电话或E-mail向图书馆相应服务窗口的老师提出咨询，图书馆会在在电话或邮件中与读者交流，回答读者的问题。图书馆各服务窗口主要负责人的电话和邮件地址可以从图书馆黄页上找到。

留言版
　　留言版是图书馆与读者交流的另一个窗口，读者对图书馆有任何意见和建议，或者在使用图书馆资源过程中遇到任何问题，都可以通过留言版留言向图书馆反映和咨询。对留言版上的意见，图书馆一般会及时处理并回复，个别问题可能回复稍慢，不过图书馆承诺对留下真实联系信息的读者在五个工作日内都要给予答复。

FAQ
　　对读者经常会遇到并提问的问题，图书馆已经整理了“图书馆常见问题解答”，读者可以从FAQ中找到这些问题的答案。

其他网络咨询
　　网上还有许多信息机构或图书馆提供各种咨询和信息服务，在此推荐几个比较好的咨询窗口：
　　1．联合参考咨询与文献传递网：由广东省立中山图书馆牵头，在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，以公共图书馆为主合作建立的公益性服务机构，已加盟的成员馆来自全国16个省市的30多个公共图书馆和学校图书馆、数字图书馆，以网上咨询、短信咨询、电话咨询和OICQ实时在线咨询等四种方式，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。其中最有特色的服务是免费的文献远程传递服务，只要注册成为正式用户，就可以获得免费的电子图书、期刊、博硕士论文、会议论文、标准、专利和NSTL外文资料的电子版。
　　2．联合在线咨询：是湖南图书馆等7家成员单位为用户提供的公益性参考咨询服务平台，以论坛的形式，免费提供网上参考咨询服务，还会将部分咨询结果发送到读者邮箱。要求注册用户提供真实有效的邮箱地址，并留出3-5M空间。用户确实需要原文并保证不用于商业用途的，提供部分原文传送服务。对于同一注册用户同一主题的咨询，提供不超过5篇原文传送的服务，英文原文不超过1篇，大型的论文传送不超过20个页面。
　　3．浙江省省联合知识导航网：该平台是浙江图书馆、浙江大学图书馆、浙江省科技信息研究院为充分发挥各自信息资源优势和人才优势而设立的一个公益性网上服务平台。为广大用户提供网上咨询服务。为读者提供事实性问题的简短回答以及专业研究的各种线索和导航。
　　4．上海市网上联合知识导航站 ：是由上海图书馆牵头并联合上海地区公共、科研、高校等图书馆及其相关机构推出的一个旨在向各专业技术和研究人员提供高质量专业参考、知识导航的服务平台。该平台汇集了来自上海、全国各地以及海外图情界的资深参考馆员和行业专家作为网上知识导航员，提供表单咨询和实时咨询两种形式。
　　5．中国科学院国家科学图书馆网上咨询 ：这是中科院图书馆提供参考咨询服务的平台。提供的咨询形式有：
　　（1） 实时咨询：在线与学科馆员交流，学科馆员在线实时回答用户的咨询问题。
　　（2） 延时表单提问，咨询馆员在两天内作出答复，并发送到用户的邮箱里。